6 principes pour avoir une bonne gestion des noms de domaine

Gérer un portefeuille de nom de domaine nécessite une vraie compétence. Prenez par exemple le cas d’Unilever et de son portefeuille de marque. Wikipedia nous apprend :

 » Unilever possède plus de 400 marques dans le monde, dont 13 ont un chiffre d’affaires s’élevant à plus d’un milliard d’euros et 8 à plus d’un demi-milliard d’euros. Ensemble, les 20 marques principales d’Unilever représentent environ 70 % des ventes au niveau mondial.  »

Pour ce type d’entreprise, on comprend pourquoi la gestion et la protection des noms de domaine nécessitent l’intervention de prestataires spécialisés, des méthodes et politiques appuyées par une Gouvernance Digitale (ou e-gouvernance).

Mais comment une petite structure (un réseau de franchisés ou une enseigne multi-service) peut être efficace sur la gestion de ses noms de domaine ? On présentera ici un ensemble de méthodes qui vont vous permettre de gérer au mieux ces actifs que sont les noms de domaine et d’éviter la perte des plus stratégiques d’entre eux.

Nous ne parlerons pas ici de l’utilité de déposer toute les extensions possibles, ni de faire des dépôts de votre marque avec des erreurs de frappe. C’est votre politique de nom de domaine (et votre budget) qui vous le dira…;-)

1/ Activer le renouvellement automatique

Cela peut paraitre évident, mais l’enjeu peut être immense (noms de domaines utilisés pour vos emails / newsletter ou pour votre site e-commerce, espace client etc.) et il faut absolument éviter de laisser une erreur humaine vous faire perdre un nom de domaine : renouvellement pendant les congés, un événement exceptionnel.

2/ Renseigner les comptes et WHOIS avec un mail ALIAS

Pour pallier aux absences et plus généralement aux impondérables d’origine humaine, il est recommandé de fournir un mail dit « Alias » à votre ou vos registrar (ne jamais mettre tous ses œufs dans le même panier), de la même manière pour le WHOIS.
Un mail alias est un email générique qui va être réceptionné par plusieurs personnes. Ainsi en cas d’alertes sur la question des noms de domaines (délais de paiement, renouvellement ou coupure de service par exemple), plusieurs personnes sont prévenues ce qui minimise le risque.

Vous pouvez mettre en destinataire de cette adresse email les différentes parties prenantes sur le sujet : DSI / Marketing / Communication / Propriété Intellectuelle.

3/ Mettre des outils de SNAP sur vos propres domaines

Les outils de « Snap domain » sont des robots qui vont regarder régulièrement si le domaine que vous souhaitez est libre, et s’il se libère, ces robots l’achètent pour votre compte (sauf si quelqu’un avait mis un autre outil de SNAP et une plus grosse somme…;-)

Rien ne vous empêche de lancer des robots de Snap sur vos propres domaines, comme une assurance supplémentaire. .

En cas de changement de registrar, les options initialement configurées (le renouvellement automatique par exemple) sautent ou ne sont pas réintégrées : ces services de Snap agissent donc comme une assurance supplémentaire et leur coût est sans commune mesure avec les conséquences de la perte d’un nom de domaine pour l’entreprise et plus particulièrement pour le CDO (Chief Digital Officier) ou le DSI.
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Quelques exemples de services de SNAP  :

4/ Mettre des « Alerts Domain » sur vos marques (ou comment faire d’une pierre, 4 coups)

Les services d’alerts domain vous notifient quotidiennement des noms de domaine déposés ou qui vont tomber et qui contiennent une sémantique définie.

Grâce à ces services, vous obtenez :

  • Une alerte supplémentaire sur les domaines qui arrivent à expiration
  • Les initiatives locales de son réseau de sites (marques, pays ou franchisés)
  • Des anciens noms de domaine de valeur (notoriété SEO) qu’il serait intéressant de racheter
  • Des indices sur les initiatives de ses concurrents ou des contrefacteurs
    Vous trouverez ce genre d’offre chez Netnames ou DomainTools

Vous trouverez ce genre d’offre chez Netnames ou DomainTools

5/ Google Webmaster Tool

En effet, dès que votre nom de domaine sera désactivé par votre registrar (changement de statut en « delete » ou « redemption »), votre site ne sera plus accessible. Google Webmaster Tool vous envoie un mail dans les 48h avec en objet :

[Outils pour les webmasters] http://www.monsite.fr/ : Googlebot ne peut pas accéder à votre site.

Dans ce cas, soit :

  • votre serveur est down
  • votre serveur bloque google
  • votre domain est tombé ou mal redirigé !

Veillez donc à bien ajouter tous vos sites dans votre Google Webmaster Tool.

6 / Alertes d’indisponibilités de service

Il s’agit d’alertes similaires à celles de Google Webmaster Tool, mais bien plus rapides (entre 15 et 30 minutes après coupure).

Les robots regardent toute les 15 ou 30 minutes la présence d’une phrase précise sur une url définie. Si lors du crawl, les robots de monitoring tombent sur une page vierge ou 404, ils déclenchent une alerte.

Quelques conseils d’utilisation de ces services :

  • Les sortir de vos statistiques en identifiant leur User Agent
  • Les utiliser pour mesurer la performance de vos prestataires dans le cadre de la SLA pour Service Level Agrement (temps de disponibilité contractuelle du site par mois ou trimestre) ou dans le cadre du délai contractuel de réaction lors des coupure de services

Exemple de service de monitoring : http://mon.itor.us

La gestion des noms de domaine est un sujet critique pour les entreprises et il concernent différentes des ses directions (Marketing, Communication, IT, CDO, PI et juridique). Ces 6 recommandations permettent d’atteindre un bon niveau de performance sur le sujet et constitue une bonne première pierre au dispositif de Gouvernance Digitale.

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